I. Všeobecná ustanovení
Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího Autokšeft, s.r.o., se sídlem Kbely 1685, 543 01 Vrchlabí, IČO: 275 38 966, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 24876, a popisuje postup při uplatňování práv z vadného plnění.
Nezávisle na tom, zda je Kupující spotřebitelem nebo podnikatelem, je mu před uzavřením kupní smlouvy umožněno seznámit se s tímto Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami.
Uzavřením kupní smlouvy Kupující potvrzuje, že byl s tímto Reklamačním řádem seznámen.
Výklad pojmů obsažený v tomto Reklamačním řádu má přednost před výkladem pojmů v Obchodních podmínkách. V případě, že tento Reklamační řád některý pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je uveden v Obchodních podmínkách. Není-li pojem vyložen ani v Obchodních podmínkách, chápe se ve významu, v jakém jej užívají platné a účinné právní předpisy.
Práva a povinnosti neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Převzetím zboží se rozumí:
- u spotřebitele okamžik převzetí zboží od Prodávajícího nebo dopravce,
- u podnikatele okamžik předání zboží, případně předání prvnímu přepravci.
Daňový doklad slouží jako doklad o koupi. Vystavení samostatného záručního listu není vyžadováno, pokud zvláštní právní předpis nestanoví jinak.
II. Převzetí zboží
Kupující, který je podnikatelem, je povinen při převzetí zboží překontrolovat stav zásilky, zejména počet balíků a viditelné poškození obalu.
Kupujícímu, který je spotřebitelem, se doporučuje zkontrolovat stav zásilky při jejím převzetí.
Je-li zásilka zjevně poškozena nebo neúplná, má Kupující právo zásilku nepřevzít.
Převezme-li Kupující zásilku s viditelným poškozením, doporučuje se sepsat s dopravcem protokol o škodě.
Dodatečné oznámení poškození zásilky nezbavuje spotřebitele práva uplatnit reklamaci, může však mít vliv na posouzení odpovědnosti za vznik škody.
III. Odpovědnost za vady a doba pro uplatnění práv
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady ve smyslu § 2161 občanského zákoníku.
Práva z vadného plnění může spotřebitel uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje nebo je prokázán opak.
U použité věci lze se spotřebitelem sjednat zkrácení doby pro uplatnění práv z vad na nejméně 12 měsíců.
Doba pro uplatnění práv z vad se prodlužuje o dobu, po kterou nemohl Kupující věc užívat z důvodu oprávněné reklamace.
U podnikatelů se odpovědnost za vady řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku.
Prodávající neodpovídá za nekompatibilitu zboží s jinými součástmi, pokud tato kompatibilita nebyla výslovně sjednána nebo pokud nevyplývá z obvyklého účelu použití výrobku.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v důsledku:
- mechanického poškození zboží;
- elektrického přepětí (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek;
- používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno;
- neodborné instalace, zacházení, obsluhy, nebo zanedbání péče o zboží;
- pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem;
- pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu;
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami;
- provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů;
- zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy;
- při chybně provedeném upgrade BIOSu, firmware;
- zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
Tato omezení se neuplatní, pokud Kupující prokáže, že vada existovala již při převzetí.
IV. Uplatnění reklamace
Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci:
- osobně na adrese:
Autokšeft, s.r.o.
V. Hálka 39
543 01 Vrchlabí
nebo
- vyplněním reklamačního formuláře na webových stránkách prodejce zde: Reklamační formulář,
- elektronicky na e-mail: reklamace@autokseft.cz
- a následným zasláním zboží na adresu:
Autokšeft, s.r.o.
V. Hálka 39
543 01 Vrchlabí
Reklamované zboží by mělo být předáno kompletní a hygienicky nezávadné; v opačném případě může být Kupujícímu účtována náhrada nákladů nutných k uvedení zboží do stavu umožňujícího posouzení reklamace.
Reklamované zboží zasílané přepravcem by mělo být důkladně zabaleno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. Obsahem zásilky by mělo být reklamované zboží včetně kompletního příslušenství, kopie daňového dokladu a vyplněný reklamační formulář s popisem závady, případně uvedené číslo RMA na balíku, a kontaktní údaje Kupujícího.
Prodávající může požadovat doložení odborné montáže nebo diagnostiky, je-li to vzhledem k povaze výrobku nezbytné k posouzení vady.
Je-li Kupujícím podnikatel, může být doložení odborné montáže nebo diagnostiky podmínkou uznání reklamace.
Jedná-li se o nepasující karosářské díly, doložte, prosím, kvalitní fotodokumentaci, tu zašlete na email: reklamace@autokseft.cz.
Kupující je povinen při uplatnění reklamace uvést, jak se vada projevuje, a umožnit Prodávajícímu přezkoumání reklamovaného zboží, včetně jeho případného otestování.
Reklamace nemůže být zamítnuta pouze z důvodu porušení ochranné pečeti nebo absence originálního obalu, pokud Kupující prokáže, že vada s tímto jednáním nesouvisí. Porušení ochranné pečeti nebo sériového čísla může však být důvodem zamítnutí reklamace, pokud má toto porušení vliv na posouzení vady nebo znemožňuje její odborné posouzení.
V. Způsob vyřízení reklamace
Je-li kupujícím spotřebitel
Má-li věc vadu, může spotřebitel bezplatně požadovat:
- opravu,
- výměnu.
Oprava nebo výměna musí být provedena v přiměřené době po vytknutí vady a bez značných obtíží pro spotřebitele.
Není-li oprava ani výměna možná nebo je nepřiměřeně nákladná nebo ji Prodávající neprovede v přiměřené době, může spotřebitel požadovat:
- přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
- odstoupit od smlouvy.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
Prodávající může taktéž zvolit jiný způsob odstranění vady, pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí Prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým ji přijal, nedohodnou-li se strany jinak.
Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy je Prodávajícímu vytknuta vada a kdy mu je umožněno reklamované zboží přezkoumat.
Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.
Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to osobně, v případě, že Kupující uplatní reklamaci osobně v provozovně Prodávajícího nebo emailem bezprostředně po přijetí reklamace; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.
Je-li kupujícím podnikatel
Práva podnikatele z vadného plnění se řídí § 2099–2117 občanského zákoníku.
Podnikatel je povinen vady vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
V případě uznání reklamace je Prodávající oprávněn dle své volby:
- odstranit vadu opravou,
- dodat náhradní zboží,
- dodat chybějící zboží,
- poskytnout přiměřenou slevu z kupní ceny,
- nebo od smlouvy odstoupit (vystavit dobropis).
Volba způsobu vyřízení reklamace náleží Prodávajícímu, pokud se strany nedohodnou jinak.
Poskytnutím slevy z kupní ceny se nároky z této konkrétní vady považují za plně a konečně vypořádané.
Reklamace bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu vady a charakter zboží. Na vztah mezi podnikateli se nevztahuje zákonná 30denní lhůta určená pro spotřebitele.
Kupující bude o vyřízení reklamace informován elektronicky na kontaktní údaje uvedené při objednávce, případně jiným dohodnutým způsobem.
Náklady spojené s nevyzvednutím zboží
Nevyzvedne-li si Kupující zboží do 1 měsíce ode dne, kdy byl o vyřízení reklamace vyrozuměn, je Prodávající oprávněn účtovat přiměřené skladné a případně zboží po předchozím upozornění vhodným způsobem zpeněžit.
VI. Závěrečná ustanovení
V případě spotřebitelského sporu má Kupující právo na mimosoudní řešení sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.
Česká obchodní inspekce
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Web: adr.coi.cz
Tento Reklamační řád je účinný od 4. 3. 2026 a nahrazuje předchozí znění.
Reklamační řád platný do 3. 3. 2026
Reklamační řád platný do 28. 5. 2025