Servis a služby
Má Autokseft.cz kamennou prodejnu, kde je možné zboží osobně vyzvednout?
Ano, kamennou prodejnu najdete na adrese:
Autokšeft, s.r.o.
V. Hálka 39
543 01 Vrchlabí
Otevírací hodiny Po - Pá: 08:30 - 17:00 So: 08:30 - 12:00
Je možné v prodejně platit kartou?
Ano, při osobním odběru zboží v prodejně Autokšeft lze platit kartou.
Jak vyřešit výměnu zboží v kamenné prodejně?
Zboží zakoupené na e-shopu je možné vyměnit i osobně v kamenné prodejně. Tam ovšem nemusí být všechno zboží skladem a výměna tak může trvat pár dní. Doporučujeme ověřit stav skladových zásob předem e-mailem info@autokseft.cz nebo telefonicky na čísle +420 733 159 884.
Jak postupovat zjistíte-li poškození zakoupeného zboží?
Poškozené zboží musí být bez odkladu zasláno nebo osobně doručeno na adresu provozovny:
Autokšeft, s.r.o.
V. Hálka 39
543 01 Vrchlabí
Naši pracovníci posoudí stav poškození a nebylo-li poškození způsobeno zákazníkem, zajistí jeho případnou opravu nebo výměnu.
Objednávka
Obdržím potvrzení objednávky?
Ano, po odeslání objednávky vám přijde potvrzovací e-mail na Vámi zadanou adresu. Pokud Vám tento e-mail nedorazí, je pravděpodobné, že jste e-mailovou adresu zadali ve špatném formátu. Pro ověření nás kontaktuje přes e-mail info@autokseft.cz.
Jak zjistit stav objednávky?
O změny stavu objednávky budete informováni e-mailem. V případě, že jste registrován/a můžete stav objednávky sledovat i po přihlášení do vašeho zákaznického účtu.
Je možné nakoupit i bez registrace?
Ano, zboží lze zakoupit i bez registrace. Registrací ovšem získáte mnohé výhody. Ve svém zákaznickém účtu můžete snadno sledovat stav aktuální objednávky, historii objednávek a stav vašich žádostí. Díky registraci si můžete vytvořit vlastní vozový park Garáž a tím snadněji a hlavně rychleji vybírat kompatibilní díly s vašimi vozy.
Kdy je možné vyzvednout zboží při osobním odběru?
Jakmile je zboží připravené k osobnímu odběru v prodejně:
Autokšeft, s.r.o.
V. Hálka 39
543 01 Vrchlabí
budeme vás informovat prostřednictvím e-mailu/SMS.
Reklamace
Lze vrátit zboží bez udání důvodu?
Ano, spotřebitel může vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Více informací naleznete v obchodních podmínkách, případně v sekci vrácení zboží.
Jak postupovat při reklamaci?
Na produkty zakoupené v internetovém obchodě Autokseft.cz se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Shledáte-li během této lhůty nějakou závadu, vyplňte a vytiskněte reklamační formulář, přiložte ho společně s kopií dokladu o zakoupení zboží do balíku a zašlete na adresu provozovny. Detailní popis reklamačního procesu naleznete zde.
Kam poslat reklamované zboží?
Reklamované zboží zasílejte výhradně na adresu:
Autokšeft, s.r.o.
V. Hálka 39
543 01 Vrchlabí
Co všechno je k reklamaci potřeba?
K reklamaci doložte:
- kompletní reklamované zboží;
- kopii daňového dokladu
- a v případě, že zboží zasíláte, tak i vyplněný a vytištěný reklamační formulář s potřebnými údaji a popisem závady. Nemáte-li možnost formulář vytisknout, uveďte vygenerované číslo z reklamačního formuláře na balík.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Zákonná lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní od potvrzení přijetí reklamace, přesto se snažíme reklamaci vyřídit v co nejkratším termínu. Přesný termín nejsme schopni předem sdělit.
Kdy začíná běžet lhůta pro vyřízení reklamace?
Reklamace je uplatněna / zahájena v okamžiku, kdy je zboží fyzicky doručeno do provozovny Autokseft.cz. Na základě této skutečnosti obdrží zákazník potvrzení o reklamaci, kde je uvedeno datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje.
Liší se nějak reklamace, pokud jsem zboží koupil jako podnikatel?
Ano, liší. Vztah se řídí primárně § 2099 a násl. občanského zákoníku. Pro podnikatele automaticky neplatí záruční doba 24 měsíců. Při nákupu na IČO nevzniká zákonný nárok na vrácení zboží do 14 dnů. Reklamační lhůta není stanovena na 30 dnů.